CRONOGRAMA DEPORTIVO
PROGRAMACIÓN DE TALLERES BIENESTAR AL APRENDIZ SENA COMPLEJO CENTRAL 2011
miércoles, 8 de junio de 2011
Allus Global BPO Center
Es la compañía líder en América Latina en la provisión de soluciones BPO. Brinda servicios de valor y excelencia a una vasta gama de industrias convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente, atendiendo sus procesos a través de la innovación, la creatividad y el conocimiento.Ventajas competitivas de alta diferenciación la posicionan como la compañía world class líder de la región.
Una red global con presencia en Argentina, Colombia, Estados Unidos, España y Perú, atiende con costos competitivos y eficacia operacional a los mercados de Europa y América, y una gestión basada en un modelo propio de alta performance que combina estratégicamente capital humano especializado, tecnología de apoyo, prácticas de evolución continua y flexibilidad operativa alineada con las necesidades del cliente le permite brindar soluciones inteligentes desde cualquier lugar en todo momento.
Localizaciones estratégicas
Las operaciones de Allus en Argentina, Colombia y Perú se complementan y juntas conforman un eje único en América Latina, enfocada en clientes locales, regionales y globales.
Partner estratégico
Desde el primer momento, Allus brinda conocimientos técnicos, experiencia e innovación. Se convierte en una extensión de la empresa del cliente satisfaciendo sus necesidades de soluciones outsourcing y construyendo relaciones a largo plazo confiables, efectivas y duraderas.
Management centralizado
Allus cuenta con un equipo corporativo que define y aplica las mismas políticas de gestión en todas las plataformas que conforman la red. Coordina recursos de diversas localizaciones para proporcionar soluciones específicas a la medida del cliente. Allus es una sola compañía independientemente donde se localice el servicio.
Modelo de gestión global
Los métodos, procedimientos y softwares de Allus se aplican en todas las operaciones, garantizando soluciones de calidad mundial, costos competitivos y altos niveles de productividad.
Capital Humano: Foco en el reclutamiento, el entrenamiento y la retención
Las modernas prácticas en gestión del capital humano le permiten a Allus reclutar los recursos correctos y consolidar sus potencialidades. El modelo de entrenamiento baja la curva de aprendizaje y aumenta la productividad total. Las prácticas de motivación e incentivo hacen de Allus una de las compañías con índices de rotación y ausentismo por debajo del promedio de la industria.
Allus está conformada por 14.000 expertos de diferentes idiosincrasias y culturas comprometidos con los objetivos del cliente y con la satisfacción total en cada uno de los procesos que llevan adelante.
El 80 por ciento de sus expertos son graduados o estudiantes universitarios, elegidos bajo los estándares más modernos en lo referido a reclutamiento, selección, capacitación, entrenamiento y desarrollo del potencial humano.
El 80 por ciento de sus expertos son graduados o estudiantes universitarios, elegidos bajo los estándares más modernos en lo referido a reclutamiento, selección, capacitación, entrenamiento y desarrollo del potencial humano.
Allus es una de las cinco compañías en la industria de servicios outsourcing en Argentina que tiene un Benchmarks Review COPC en recursos humanos y tiene estandarizados los procesos de Gestión Humana en sus centros operativos de Argentina, Colombia y Perú. Este hito representa la antesala para alcanzar la Certificación total de la Serie 3 de la Norma COPC-2000® PSIC (Procesos de Selección, Capacitación y Verificación de Habilidades y Conocimientos) en sus centros operativos de Latinoamérica.
Cuenta con los niveles más bajos de rotación del mercado. A través de los programas de fidelización retiene a los mejores y así cuenta con los talentos más calificados por sobre cualquier otro jugador regional.
El capital humano es para Allus uno de sus activos más importantes para lograr resultados de excelencia. Los expertos que integran Allus basan su quehacer laboral en la cultura del profesionalismo y adhieren a la innovación, la creatividad, el conocimiento y la rigurosidad como el motor de la evolución continua y el éxito del negocio de los clientes
El capital humano es para Allus uno de sus activos más importantes para lograr resultados de excelencia. Los expertos que integran Allus basan su quehacer laboral en la cultura del profesionalismo y adhieren a la innovación, la creatividad, el conocimiento y la rigurosidad como el motor de la evolución continua y el éxito del negocio de los clientes
Mejora continua e Innovación constante
Allus pone especial foco en la optimización de procesos de mejora continua basado en prácticas internacionales ISO, COPC y PCI. A través de soluciones creativas e innovadoras se anticipa a las necesidades del cliente con propuestas efectivas de alto valor.
Confidencialidad y Seguridad
En el escenario impredecible del mundo actual trabajamos para hacer de la seguridad un valor sin fisuras, que impregne cada uno de los procesos en los que nos involucramos.
Uno de nuestros valores más importantes es mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad tanto con la información propia como con la de nuestros clientes. Para ello, hemos implementado un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información basado en estándares internacionales como la norma ISO 27001
CONTACT CENTER
El avance de la tecnología informática y la evolución de procesos están dejando el antiguo call center fuera de servicio. La comunicación ha cambiado y por ende cuando nuestro objetivo es comunicar no podemos seguir haciendo lo que veniamos haciendo en los ultimos años.
La comunicación que antes era telefónica en la vida diaria hoy se ha trasformado dramáticamente, ya que una gran parte se ha volcado a los e-mails, la web etc. Es por eso que los centros telefónicos han tenido que cambiar y orientarse hacia estos nuevos canales de contacto porque las personas en forma natural han buscado otras maneras de comunicarse con las empresas.
A esta altura, quienes dejen sus centros de atencion telefónica limitados únicamente al teléfono para contactar a sus clientes, en poco tiempo estarán en problemas. Es una realidad que el teléfono sigue teniendo el primer lugar en la interaccion con el cliente. Pero la tendencia es no quedarse en eso y perder el resto de las comunicaciones.
La implementacion cada vez es mas común en las empresas de sistemas estratégicos de customer relationship management con único objetivo de llegar a lo más sofisticado. En la atencion al cliente está llevando a las antiguos call centers a una rápida evolución y trasformación a centros de contactos que manejan a su vez comunicaciones telefónicas entradas y salientes, chat, e-mails y fax, todo a una misma vez, inlcuso trabajando con diferentes campañas y reorientando las comunicaciones a los teleoperadores más calificados.
Inducción de Liliana Jaramillo
Mercadeo
Servicio al cliente.
Es el servicio que proporciona una
empresa para relacionarse con sus
Clientes.
El servicio al cliente puede ser definido,
en un sentido amplio, como la medida
de actuación de un sistema logístico
para proporcionar en tiempo y lugar un
producto o servicio.
Quejas y reclamos.
En todo negocio u empresa siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea
que se trate de un cliente muy exigente o seamos nosotros mismos los que hayamos cometido el
error.
Cada vez que surjan esta clase de problemas, una regla general del manejo de las quejas y
reclamos, es mantener la calma en todo momento y debemos tomar la situación como una
oportunidad para:
1. Conocer la opinión del cliente: Algunos clientes nunca se quejan, y el que uno lo haga es
una oportunidad para saber en qué estamos fallando y qué debemos corregir.
2. Reforzar nuestra relación con el cliente: Una queja o reclamo es una oportunidad
para que el cliente se sienta escuchado y útil, para mostrarle nuestro interés por
atenderlo, y una oportunidad para que, además de satisfacer su solicitud, poder ir
más allá de sus expectativas.
Comercialización
Es el conjunto de actividades desarrolladas con el objetivo de facilitar la venta de una
determinada mercancía, producto o servicio, es decir la comercialización se ocupa
de satisfacer las necesidades del cliente.
lunes, 6 de junio de 2011
Inducción de Alejando Téllez
Esta inducción sirve para guiarnos y mostrar nuevas herramientas de trabajo. Su duración es de 1 mes en el cual debemos aprender cuáles son las normas y reglamentos que se deben acatar en un Contact center. También el léxico que debemos aprender a manejar. Explicó el cuidado y la higiene que debemos tener al utilizar los equipos de cómputo. Sus recomendaciones fueron: Traer alcohol y un pañuelo para así poder limpiar nuestros puestos de trabajo sea cuando lleguemos o nos retiremos de dicho lugar.
Habló también de las enfermedades que mas se generan en un área de trabajo como el Contact center.Explicó también el síndrome de burn out la cual es una enfermedad sicológica y que se refiere aun estado de agotamiento físico emocional y mental grave en el cual la persona se derrumba a causa del cansancio y estrés que surge de la interacción social y ante una rutina laboral. Es una enfermedad que se va dando progresivamente y la persona no se da cuenta que esta sufriendo este síndrome.
Las herramientas que podemos utilizar en Internet para obtener mejores resultados de nuestras búsquedas son los metabuscadores y así tener más alternativas de aprendizaje ya que son páginas Web que busca la información que le solicitamos en buscadores convencionales al mismo tiempo con lo que puede ahorrarnos tiempo de búsqueda. Su funcionamiento es realizar una base de datos virtual a partir de la información que recopilan los buscadores normales(los cuales utilizan base de datos físicas para su propósito) acortando nuestro tiempo de búsqueda. Conocimos un nuevo meta buscador llamado ecosearch que aparte de ayudarnos con las consultas ayuda también al medio ambiente combatiendo en la medida de lo posible al cambio climático y ayuda a preservar los recursos naturales.
.Hay que reconocer además que las redes sociales ayudan a que las personas que se encuentran en otros países u otras ciudades se puedan comunicar o incluso ver por medio de estas redes sociales.Lo negativo de las ya mencionadas es que no sabemos como almacenan la información ni quien puede tener acceso a ella en un momento dado, porque eliminar cualquier rastro de estas webs se presupone muy complicado; no se garantiza la privacidad de lo datos que aún marcándolos como privados depositas en sus servidores. Por ello entre menos información administremos en estas redes más seguros estaremos. Los principales problemas a que se enfrentan los jóvenes, son la adicción o excesiva dedicación, el ciber acoso por parte de otros miembros y sobre todo, la posibilidad de contactar con personas que puedan dañar su integridad física o psíquica.
El éxito de las redes sociales se debe a su fácil acceso. El usuario puede hacer un perfil en donde expone sus gustos, intereses y fotos.
Unas cuantas recomendaciones no caen mal:
-Nunca confíes totalmente en personas que recién conoces.
-Desconfía de las personas que no tienen una foto en su perfil.
-Nunca reveles información personal tal como dirección, fechas de nacimiento, teléfonos
-Trata de no usar tu nombre completo y de no publicar tu dirección de correo electrónico para evitar suplantación de identidad.
-No dar información detallada de las actividades diarias.
Conclusión:
No se trata de juzgar el rol que cumplen las redes sociales, seria soberbio no reconocer toda la utilidad que cumplen al reducir distancias cuando realmente se esta lejos, pero si es bueno saber, que si el amigo esta a poca distancia que mejor que pasar por la casa o lugar de trabajo, porque un abrazo , una palabra dicha mirando a los ojos no suplanta la mejor red social jamás inventada.
Inducción de Ligia Alzate
MISIÓN DEL SENA
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) se encarga de cumplir la función
que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los
trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional
Integral gratuita, para la incorporación y el desarrollo de las personas en
actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y
tecnológico del país.
VISIÓN DEL SENA
El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos,
innovando permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje,
en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades
del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
EQUIPOS COLABORATIVOS
Los miembros del equipo deben realizar un verdadero trabajo colectivo en el
cual se promueva el rendimiento de los demás por la vía de: ayudar, compartir,
explicar y motivarse unos a otros. Se prestan apoyo, tanto en lo escolar como en
lo personal, sobre la base de un compromiso e interés recíprocos. También son
responsables de evaluar el proceso y los resultados individuales y grupales.
EL APRENDIZAJE AUTÓNOMO
La autonomía en el aprendizaje es la facultad que le permite al estudiante tomar
decisiones que le conduzcan a regular su propio aprendizaje en función a una
determinada meta y a un contexto o condiciones específicas de aprendizaje.
VALORES Y ACTITUDES DE UNA PERSONA EN UN CONTACT CENTER
- SATISFACER Y COMPLACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
- BRINDAR INFORMACIÓN CLARA Y PRECISA
- DAR SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS
- ESCUCHAR Y SER CORTÉS CON EL USUARIO
- CONTESTAR RÁPIDAMENTE
- TENER SEGURIDAD Y BUENA CONCENTRACION
- BUENA ACTITUD
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida
y con contundencia lo que queremos. Nada de titubeos, haciendo entender al
máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas
de que el mensaje sea entendido y aceptado.
PROTOCOLO.
Es un texto escrito de carácter académico, puedo usarlo para tomar
nota después de una reunión, una asesoría y otros. Debe retomar los
elementos más importantes de ese encuentro, como aspectos
teóricos, acuerdos y negociaciones a la que se llegue.
PASOS:
1. Título centrado y enumerado.
2. Lugar.
3. Fecha.
4. Hora.
5. Asistentes.
6. Instructor.
7. Ausentes.
8. Orden del día.
9. Tareas asignadas.
10. Firma del protocolante.
Inducción Omar Ruiz
Omar Ruiz es el encargado de todo lo que tiene que ver con la tecnología, en este caso es:
Trabajar con Excel, Word, power poin etc.
En la inducción se vieron temas como:
1. COMBINAR CORRESPONDENCIA:
- Tener Un Documento Vacío
- Click en menú correspondencia
- Click en iniciar combinación de correspondencia
- Click en Cartas
- Click en Seleccionar destinatarios
- Click en Escribir una lista nueva
- En la ficha nueva lista de direcciones dar click en el botón Personalizar Columnas
- Elimine cada uno de los campos dando click en el botón eliminar y click en Si hasta que la ventana quede sin campos
- Agregar los campos dando click en el botón Agregar, escribiendo el nombre del campo y click en aceptar (esto es para cada campo)
CAMPOS (NOMBRE, APELLIDO, DIRECCIÒN, CIUDAD, CANTIDAD, TOTAL, Y FECHA)
10. Aceptar para llenar los registros
11. Llene los registros, escribiendo en cada casilla y enter
12. En el último campo dar dos enter para pasar a llenar nuevo registro o click en el botón nueva entrada
13. Aceptar la ventana lista de direcciones si ya no desea entrar más registros
14. Grabar el archivo de origen ,ejemplo: Datosen la carpeta mis documentos
15. Crear el diseño de la carta
: Las palabras entre comillas se insertan utilizando en botón Insertar campo combinado
16. Agregar los campos dando clic en la parte del documento donde va a quedar el campo o tecla enter
Nota
Nota
COMBINAR CARTAS:
1. Ir a menú correspondencia
2. Click en vista previa de resultados
3. Click en el icono finalizar y combinar
4. Click en editar cartas individuales.
5. Click en todas y aceptar.
CREAR SOBRES:
1. Tener un documento vacío.
2. Menú correspondencia.
3. combinar correspondencia.
4. Click en sobres y se escoge el tamaño.
5. Colocar los datos del remitente.
6. Click en la mitad del sobre y colocar en medio de se cuadro que aparece colocar los iconos (nombre espacio apellido espacio enter dirección enter ciudad)
7. Click en vista previa de resultados.
8. Click en finalizar y combinar.
CREAR ETIQUETAS:
1. Tener un documento vacio
2. Menú correspondencia.
3. Icono iniciar combinación de correspondencia
4. Escoger la etiqueta
5. Se escoge el tamaño de la etiqueta
6. Seleccionar destinatarios (usar lista existente)
7. Click en insertar campos combinados
8. Click en actualizar etiquetas
9. Ir al icono vista previa
10. Finalizar y combinar
11. Editar documentos individuales (todos )
CREAR UN BLOG:
Primero ingresar a la página www.blogger.com cuando ingrese a esa página dar click en registrarse y seguir los requisitos que le piden.
Cuando se a creado el blogs lo puedes organizar como desees, puedes ponerle gadget, puedes hacer tu diseño como quieras, hacer las entradas que desees y muchas cosas mas.
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